Frequently Asked Question (FAQ) / Foire aux questions (FAQ)

This is a partial list. If you don't find the answer for your question, you can email me at info@catherinelachance.com
Cette liste est incomplète. Si vous n'y trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez m'écrire à info@catherinelachance.com


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FAQ - English

Questions about orders / shipping

What is PayPal? Is PayPal safe and secure?
Paypal is a safe, secure and easy online payment method. They have an army-proof securised payment system. It's also an eBay company, and it's quick to send a payment and order immediately what you want. Please see Paypal's website for more information!

What is eBay? Is eBay safe and secure?
Ebay is an online auction website, probably the most known and popular. It's safe, secure, reliable and easy to use. It allows people to have access to millions of items and buy them immediately or bid on them. It helps seller to have visibility of their products! You might want to buy from me by using eBay.

Can I send my payment by mail if I don't want to use PayPal?
I do accept money orders, but no check nor cash by mail (sorry, I had too many problems so far). Money orders are accepted, in $US or $CAN, made payable to Catherine Lachance. See How to order or email me for more details.

How long will it take to receive my order?
All orders are sent via air mail. Depending on where you live, it can take:
Quebec: approx. up to 1 week
Canada: approx. up to 1 week
USA: approx. up to 2-3 weeks
World: approx. between 2 to 4 weeks
(These are given only as examples.)

I live in a country where the postal service is really bad and / or unreliable. Can I still order from you?
You must pay an extra for special insurance of your package - you'll make sure it'll arrive to you safe and in a reasonable amount of time. Please inquire for insurance rates depending on your country and what you're ordering. Countries with possible unreliable postal service may include, for example: Asia area (Thailand, Korea, Malaysia, China...), South American countries (Mexico...), some ex-Communistic countries (Russia, some East-European countries...), I name these countries with reference to past experiences. You guys from these countries can absolutely order from me, but if you feel you don't trust your postal service, please write me and we'll discuss possibilities of insuring your package.

Questions about commissioned work

What is the price for a commissioned artwork, and what are the conditions?
It depends on your request (see Services Section for an idea of what I offer), you can also write me at info@catherinelachance.com for more details. When I create an original piece for you, you get the original artwork but I do retain all rights to use the image and publish it. There is a contract that is to be signed before the work is started. 1/3 of the payment must be sent at the beginning, 1/3 at presentation of the proofs and sketches, and 1/3 before final product's delivery. I can give you more info by email if you have any questions! Don't hesitate to write me!

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Questions et réponses - français

Questions à propos des commandes et de la poste

Qu'est-ce que PayPal? Est-ce un système fiable et sécuritaire?
PayPal est un système de paiement en ligne sécuritaire, fiable et facile d'utilisation, maintenant disponible en français. Ils ont un système béton, prenant modèle sur les logiciels de l'armée. C'est aussi une compagnie de eBay, et c'est rapide comme fonctionnement pour envoyer un paiement et commander immédiatement ce que l'on veut. Visitez le site de PayPal pour plus d'information!

Qu'est-ce que eBay? Est-ce un système fiable et sécuritaire?
Ebay est un site d'enchère en ligne, probablement le plus connu et le plus populaire. Il est sécuritaire, sécurisé, fiable et facile d'utilisation. Il permet à des millions de gens d'avoir accès à des articles et à les acheter immédiatement ou à faire une offre sur l'enchère. Il aide les vendeurs à avoir plus de visibilité pour leurs produits! Vous voudrez peut-être acheter de moi sur eBay.

Puis-je envoyer mon paiement par la poste si je ne veux pas utiliser PayPal?
J'accepte volontiers les mandats-poste, mais pas d'argent ni de chèque (désolée, j'ai eu trop de problèmes avec ces méthodes). Le paiement par mandat-poste est accepté, en $US ou $CAN, payable au nom de Catherine Lachance. SVP référez-vous à Comment commander ou envoyez-moi un courriel pour plus de détails.

Combien de temps ma commande prendra-t-elle pour arriver?
Toutes les commandes sont envoyées par avion. Dépendant de l'endroit où vous habitez, cela peut prendre:
Québec: approx. jusqu'à 1 semaine
Canada: approx. jusqu'à 1 semaine
É-U: approx. jusqu'à 2-3 semaines
Monde: approx. entre 2 à 4 semaines
(Temps donnés uniquement à titre d'exemples.)

Je vis dans un pays où la poste est très mauvaise et / ou peu fiable. Puis-je quand même commander tes produits?
Vous devez payer des frais supplémentaires pour une assurance spéciale de votre paquet, vous ferez en sorte de le recevoir en bon état et dans un délai raisonnable. SVP demandez pour les taux d'assurance postale dépendant de votre pays et de ce que vous commandez. Les pays avec un service postal qui pourrait être peu fiable ou mauvais peuvent être, par exemple: région de l'Asie (Thaïlande, Corée, Malaisie, Chine...), pays d'Amérique du Sud (Mexique...), quelques pays anciennement communistes (Russie, quelques pays de l'Europe de l'Est...), je nomme ces pays en me référant à mon expérience passée. Vous pouvez définitivement commander de moi si vous venez de ces pays, mais si vous sentez que vous ne faites pas confiance à votre système postal, SVP écrivez-moi et nous pourrons discuter des possiblités d'assurer votre paquet.

Questions à propos des commandes personnalisées d'oeuvres d'art

Quel est le prix pour une commande d'oeuvre, et quelles sont les conditions?
Cela dépend de votre demande (voir la Section Services pour avoir une bonne idée de ce que j'offre), vous pouvez aussi m'écrire à info@catherinelachance.com pour plus de détails. Quand je crée une oeuvre originale pour vous, vous recevez cette image originale mais je garde tous les droits d'utilisation, de publication et de reproduction. Il y a un contrat qui doit être signé avant de commencer le travail. 1/3 du paiement doit être envoyé avant que le travail ne commence, 1/3 à la présentation des épreuves et/ou esquisses, et 1/3 avant la livraison finale du produit. Je peux vous donner plus d'information par courriel, n'hésitez pas à me contacter.

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